Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de Telecomunicaciones
Conoce y ejerce tus derechos.
En CTC Telecom, estamos comprometidos con la transparencia y el respeto a tus derechos como usuario, en cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Tienes derecho a elegir libremente a tu proveedor de servicios de telecomunicaciones, así como el plan o paquete que mejor se adapte a tus necesidades. Nadie puede obligarte a contratar servicios que no deseas.
Puedes conservar tu mismo número de teléfono (fijo o móvil) al cambiar de compañía. La portabilidad debe realizarse en un plazo máximo de 24 horas a partir de tu solicitud, es gratuita y puedes realizarla cuantas veces quieras.
Tu contrato de adhesión debe estar registrado ante la PROFECO y el IFT. Tienes derecho a recibir información clara, veraz y oportuna sobre las tarifas, términos y condiciones de los servicios contratados.
El servicio que recibes debe cumplir con los estándares de calidad establecidos por el IFT. Si el servicio no se presta con la calidad convenida, tienes derecho a una bonificación o descuento.
Tus datos personales deben ser protegidos. El proveedor no puede utilizarlos con fines de mercadotecnia o publicidad sin tu consentimiento expreso.
El proveedor no puede negarte el servicio, discriminarte o tratarte de forma diferenciada por razones de origen étnico, género, edad, discapacidad, condición social, religión, o cualquier otra que atente contra la dignidad humana.
Tienes derecho a presentar quejas y reclamaciones ante el proveedor por fallas en el servicio o cobros indebidos. Si no recibes una respuesta satisfactoria, puedes acudir a la PROFECO.
Los usuarios con discapacidad tienen derecho a contar con equipos y servicios que les garanticen el acceso a las telecomunicaciones en igualdad de condiciones.
Una vez que hayas liquidado tu equipo o finalizado el plazo de tu contrato, tienes derecho a solicitar el desbloqueo del mismo sin costo alguno para poder utilizarlo con cualquier otro proveedor.